Módulo 02/Mensajería
Cuatro canales,
una bandeja.
La mensajería no es un chat aparte pegado al CRM: es el mismo CRM visto desde la conversación. Los filtros de la bandeja son los del embudo, y todo se resuelve en una sola consulta.
Canales
WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok
Cuentas
Varias por organización
Búsqueda
Dentro de los mensajes
Para quién
Equipos que hoy atienden desde varios teléfonos
Pantalla: Conversaciones
Conversaciones
12Andrea Muñoz
4 min¿Me confirmas si alcanzan a despachar hoy?
Distribuidora Vélez
1 hPerfecto, quedo pendiente de la cotización.
Óptica Bilbao
3 hBuenos días, quiero agendar para el viernes
Gimnasio Élite
2 dGracias, lo reviso con el socio y te digo.
Andrea Muñoz
Caliente+57 310 552 1180 · Ventas
09:12
Agente IA · 09:12
Agente IA · 09:13
09:41
Análisis de la conversación
Volver a analizarPide 40 unidades con despacho a Bucaramanga y presiona por tiempos: quiere salida hoy mismo.
Lo que busca
01 El control «Agente IA / Humano» es el traspaso: explícito, reversible y con el motivo registrado.
Traemos tus cuatro canales a una sola bandeja
Te mostramos el traspaso bot ↔ persona con una conversación real de tu equipo.
Qué incluye
Bandeja multicanal
WhatsApp, Messenger, Instagram y TikTok llegan al mismo lugar, con varias cuentas por organización si hacen falta.
Filtros con criterio de CRM
Etapa del embudo, asesor asignado, etiquetas de conversación, no leídos y rango de fechas. Todos acotan, los ausentes se ignoran.
Búsqueda dentro de los chats
Índice de texto sobre los mensajes: busca lo que se dijo, no solo el nombre del contacto.
Modo IA y modo humano
Cada conversación está en manos del agente o de una persona. El traspaso es explícito y reversible, y queda registrado el motivo.
Etiquetas propias
Editor de etiquetas por organización para clasificar conversaciones al margen de la etapa del lead.
Todo ligado al lead
La conversación pertenece a un lead. Lo que se hable ahí aparece en la línea de tiempo de la ficha, junto a tareas y actividades.